浦东三好两满意

范文1:四比三优两满意活动方案

红色边疆农场学校“四比三优两满意”活动亚博yabo真人平台为加强学校党组织建设,努力把学校党组织建设成落实科学发展观、开展争先创优、促进学校和谐发展的坚强堡垒,根据农场群众教育实践活动方案创新开展群众教育实践活动的精神,以管局“基础教育提升质量年”为契机,把广大党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量,结合我校教育教学实际,积极开展“四比三优两满意”活动。具体方案如下:

一、四比三优两满意活动的指导思想、活动主题和总体要求(一)指导思想

以党的十八大精神为指导,深入实践科学发展观,紧紧围绕“推进教育全面发展、办好人民满意的教育”这一目标,进一步深化教育改革,大力开展丰富多彩的争创活动,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用,推进学校教育事业又好又快发展、和谐发展、科学发展。(二)活动主题

围绕学校中心工作,抓紧抓好学生习惯养成教育,抓紧抓好高效课堂建设,积极开展“比学习、比教学、比服务、比创新,争创师德优秀、教育教学质量优良、育人环境优美,让师生满意,让学生家长满意”的“四比三优两满意”活动。(三)总体要求

按照上级关于开展群众路线教育实践活动要达到“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的目的,学校领导班子成员和广大党员

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要进一步解放思想,坚持改革创新,务求实效,做好广大教职工思想政治工作,加强学生养成教育的培养,提高师生安全意识,广大教师中开展教学比武、争当教学标兵活动,打造高效课堂,提升党组织的凝聚力和战斗力,激发党员的积极性和创造性,提升工作质量和服务水平。

二、“四比三优两满意”活动的主要任务:(一)提高工作水平,推动科学发展。

深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻执行党的教育工作路线方针政策,结合实际进一步理清科学发展的思路和举措,围绕科学发展目标,研究制定学校的发展规划,不断提高业务素质、岗位技能和工作水平,以党员模范行动影响和带领广大群众努力完成各项工作任务。(二)推进教育改革,办职工满意教育。

全体党员教师要把全面提高教学质量作为工作重点和永恒主题,在全面提高教学质量上创先争优。广大党员教师要集中精力加强课堂模式、方法效率的研究,努力营造轻松活泼的课堂气氛,构建民主和谐的师生关系,减负增效,科学评价。要自觉遵守教学常规,改进教学方法,向课堂要质量、要效益,积极开展校本教研,促进教学质量的大飞跃、大提高。

(三)锻造教研文化,推进“高效课堂”。

党支部、各年级组和全体党员教师要积极投身教育教学改革,以打造高效课堂为核心,大力开展“先学后教当堂训练”教学模式的构建,用创新统领课改,让课程改革成为课堂教学改革的突破口,开展

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“推门课”活动,完善评价机制,深化有效教学。彰显“求真务实明理守信”的校风,把教学工作推上一个新的台阶。

(四)教好书育好人,加强学习习惯养成教育,构建和谐文明的书香校园。

积极践行社会主义核心价值体系,大力弘扬高尚职业道德,加强思想作风、道德品质、纪律法制教育,形成良好的校风、教风和学风,加强学习习惯养成教育。开展校园文化活动及书香校园活动,坚持以人为本,强化服务意识,多为师生做好事、办实事、解难事。(五)加强学习型党组织建设。

充分发挥党组织在学校各项工作中的政治核心作用。积极在优秀教职工中发展党员。积极推进学习型党组织建设,加强党员教育培训,提高党员队伍素质,增强科学决策和引领发展的能力。要以创先争优活动带动学校工会、共青团等组织开展创建先进集体、争当先进个人活动。

(六)强化安全意识,建设“平安校园”。

党支部和全体党员教师要强化大局意识、责任意识,同心协力做好学校安全防范工作,共同创建平安校园。广大党员干部要以高度负责的精神,以超常的主动性和积极性,投身平安校园建设,工作中争先锋、做表率、比贡献,处理突发事件时,坚持“谁在场、谁负责,谁发现、谁负责”的原则,全员参与,把安全隐患降到最低,确保不发生一起安全事故。三、组织机构

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成立“四比三优两满意”活动领导小组组长:吴瑛、赵文刚

副组长:李志强张忠东刘玉香

组员:林丽明庞建梅李子芬张健赵艳萍李丹四、“四比三优两满意”活动的主要内容(一)党员四比:1、比学习:

(1)认真落实学习制度。保证每两周一次的理论、业务学习,学习要做到有考勤、有内容、有记录;

(2)校级领导学习笔记要达到2万字,普通党员1万字,教师学习笔记3000字;

(3)积极主动组织或参与教育行政部门和学校的各级各类教育教学的培训、学习,校本课程开发、课题研究、教育教学活动的评比,每学期听课不少于15节课。

(4)每位党员读一本书,写出至少一篇学习心得(结合本人的学科教学、班主任工作、教育教学管理、改革、实践、探索撰写),上传到校园网党建工作专栏。2、比教学:(1)推门课”活动;(2)开展教学公开日活动;

(3)开展青年教师教学基本功和教学竞赛活动。

(4)党员教师在学校的教案、作业批改、听课记录、上交各类报

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表、总结计划等教学常规工作检查成绩考评;(5)党员教师在本年度每人讲一节公开课;(6)学生评教考评。3、比服务:

(1)每位党员教师联系一个教学班。协助班主任做好班级管理工作,与班主任一起研究、解决学生中的突出问题;

(2)每位党员教师联系N个群众。帮助他们学习党的理论知识,学习先进典型,开展形势教育,帮助他们提高认识,工作进步,生活困难,思想稳定,有谈话记录每学期至少两次;

(3)每位党员教师联系一名生活或学习方面有困难的学生。立足学校和班级实际,结对帮扶一名学生,有谈话、帮助措施记录至少两次;

(4)开展全校师徒帮教活动,以优良的师风带动教风,以精湛的业务带动年轻教师共同发展,相互听课至少8节。4、比创新

(1)实施“先学后教当堂训练”教学实践活动。(2)在全校党员、入党积极分子中开展各类竞赛活动。(3)开展“六个一”活动;党员教师公开课活动;开展革命传统红色教育活动;课堂教学创新。(二)党组织创优:1、师德师风优

(1)全校层层签订《师德师风责任状》,把责任书落实情况纳入年

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终绩效考核体系,作为民主评议党员的重要内容和评先选优的重要标准;

(2)学校采取请进来,走出去的办法,请专家、学者到校讲课,组织全体教师外出听课、参观学习等。

(3)举行全校党员教师读书心得征集活动和读书体会交流活动,每学年评选学校“书香党员教师”;

(4)建立党员先锋岗,每位先锋岗党员桌上陈列标志牌,亮明党员身份,树立党员形象,接受群众监督。2、教学质量优,

(1)全面打造高效课堂,全面提升教师教育教学水平;(2)加强校本课题研究工作力度,促进教师教科研能力的提高。3、育人环境优

(1)开展“先学后教当堂训练”课堂教学实践活动;(2)开展建党93周年纪念活动;(3)开展读书活动,师生共创书香校园;(4)加强校园绿化、美化、香化、亮化。(三)两满意:1、让师生满意(1)师生问卷调查;(2)全校教职员工评议;(3)全校学生评议。2、让社会满意

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(1)家校联系表调查;(2)家长问卷调查;

(3)家长公开日教学评价表考评;

在“四比三优两满意”活动中,将结合学校实际,将评选出学校“学习型党员”、“党员教学能手”、“党员服务之星”、“党员创新之星”,评选条件将参照“党员先锋岗”评选细则,并结合学校开展活动实际情况制定评比细则。

四、“四比三优两满意”活动的组织领导

(一)加强组织领导,明确责任。为了加强对这次活动的领导,成立了学校开展“四比三优两满意”活动领导小组,统一领导、协调活动开展。党支部书记要具体负责此项工作,做到精心组织,周密部署,把开展“四比三优两满意”活动作为加强学习实践科学发展观活动长效机制建设、推动基层党组织建设整体水平提高的实践载体,摆上重要议事日程,进一步理清思路,明确目标,落实责任,强化措施,充分调动广大党员参与的积极性,确保活动扎实开展,取得实效。(二)结合实际,注重实效。要把深入开展“四比三优两满意”活动与推进学校教育发展、群众路线教育实践活动结合起来,与切实解决人民群众关心关注的教育热点、难点问题结合起来,以求真务实的作风,深入细致的工作,不断丰富本次活动的形式和内容,营造学先进、比先进的浓厚氛围。从实际出发,推进课程改革,优化办学特色,以促进工作、促进科学发展、促进干群关系、促进校园和谐为目标,通过创建党员先锋岗、争当师德标兵等活动,充分发挥党员的先

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锋模范作用。

(三)总结经验,全面推进。对我校开展“四比三优两满意”活动的好做法、好经验进行及时总结,积极探索深化争先创优活动的措施和办法。通过活动,培养树立一批事迹突出、特色鲜明、影响较大的先进典型,教育和激励党员立足岗位,奋发向上,锐意进取。(四)强化宣传,营造氛围。充分利用宣传橱窗、校园网等宣传阵地,大力宣传师德标兵和优秀共产党员的典型事迹,大力宣传开展“四比三优两满意”活动的经验做法和实际效果。学校要通过宣传栏、张贴标语、开辟网上专栏等形式加大宣传力度,努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的校园风气。

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范文2:三好一满意

卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知

中华人民共和国卫生部20122416:51:15卫办医政发201224号

各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:为贯彻落实党的十七届六中全会精神,根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发201113号)、《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发201130号)精神以及2012年卫生工作要点,结合深化医药卫生体制改革要求,我部组织制定了全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案。现印发给你们,请遵照执行。各省级卫生行政部门和各级各类医疗卫生机构要巩固和扩大2011年活动成果,科学制订本辖区、本机构2012年活动工作方案,并认真组织实施。有关工作方案和工作情况及时报我部“三好一满意”活动办公室。

联系人:卫生部医政司马旭东、焦雅辉联系电话:010-68792825、68792097传真:010-68792513电子邮箱:mohyzsylc@163.com

二一二年二月十七日

全国医疗卫生系统“三好一满意”活动

2012年工作方案

根据中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》(创先发201113号)和《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发201130号)精神以及2012年卫生工作要点,制定本方案。

一、总体要求

深入贯彻党的十七届六中全会精神,紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动,在巩固2011年活动成果的基础上,创新思路,继续坚持以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点和落脚点,进一步加强医疗卫生系统内部管理,突出提升医疗服务水平,大力改进医疗质量,树立典型,弘扬高尚医德,加强行业作风建设,切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受,提高患者和社会满意度,保障人民群众健康权益,促进社会和谐。

二、活动范围

全国各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血液中心(站)和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案,结合实际组织开展“三好一满意”活动。

三、工作内容和要求(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。1.深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务(电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等)。建立完善的预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员;设计科学合理的预约诊疗服务流程,为患者提供8小时以上的预约诊疗服务,患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设,提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理,提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设,实现预约号源动态调配,医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源;信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年底,三级医院门诊普通号源全部开放预约,专家号源开放预约率≥50%,医院患者月平均复诊预约率达到60%,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%;努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发201012号),继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施,鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,全国所有三级医院至少在60%的病房开展优质护理服务,并达到卫生部规定的优质护理服务标准;二级医院中,至少60%的地市级医院和至少30%的县级医院开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际,充分体现专科特色,并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量,完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发2010108号)要求,在加强医疗质量控制的基础上,大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。

6.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设,加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作,提高覆盖面,方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设,改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目,提高服务数量和质量,努力提高居民知晓率和感受度。积极转变服务模式,推广全科医生团队服务,开展主动服务,探索签约服务模式。

7.探索设立医院社会工作者,深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》,探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层,特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务,使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。

8.深化三级医院对口支援县级医院工作。每所城市三级医院与3所左右县级医院(包括县医院和县中医院)建立长期稳定的对口支援和协作关系。三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式,重点帮助县级医院加强人才培养,提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度,向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名,工作时间不少于1年(可半年轮换一次)。落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。

9.继续推进“平安医院”创建活动,构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案,要认真做好治安保卫工作,着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题,加强人防、技防措施,确保医务人员的人身权利;建立健全医警快速对接机制;要按照《医院投诉管理办法(试行)》,规范投诉管理,加大矛盾纠纷排查化解力度,采取有力措施,努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系,实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖;健全医疗责任保险等医疗风险分担机制;逐步建立科学的绩效考核指标,实现调解工作信息化。10.加强医疗机构内部价格管理工作。规范医疗机构收费行为,维护患者与医疗机构的合法权益,严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。医疗机构建立由机构领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医疗机构价格管理体系,建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度,科学管理、合理控制医疗服务成本。

(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》,推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设,完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员培训,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种质量控制,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展,规范诊疗行为,控制医疗费用不合理增长。严格按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》(卫规财发2007208号)规定,建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度,规范购入渠道和临床应用管理。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,按照《医疗技术临床应用管理办法》要求,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为坚决予以查处。

5.做好临床用血保障及管理工作。加大无偿献血宣传和献血者招募工作力度,建立区域内血液应急保障机制,完善质量控制体系建设,努力满足临床用血需求,保证血液安全。医疗机构严格按照《医疗机构临床用血管理办法(2011版)》要求,建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度,提高科学合理用血水平,稳步推行自体血回输等血液保护技术。

6.推动基层医疗卫生工作快速发展。巩固基层医疗卫生服务机构综合改革成果,完善投入机制,加大绩效考核力度,调动基层医疗卫生人员积极性。继续开展创建全国示范社区卫生服务中心活动,加强基层医疗卫生服务机构内涵建设。大力开展基层医疗卫生人员培训,推广国家基本公共卫生服务技术规范,改善服务质量。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

1.开展构筑医魂大讨论。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论,凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德,使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。

2.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主,继续树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风,着力加强行风建设。

3.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》,切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

4.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定,以制约监督权力运行为核心,岗位廉洁风险防控为基础,加强制度建设为重点,现代信息技术为支撑,统筹兼顾、依法依规,在充分实践的基础上,结合实际,逐步建立覆盖所有医疗卫生事业单位的廉洁风险防控机制。

5.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能,推动完善制度、堵塞漏洞,净化医药卫生体制改革的社会环境。

6.大力加强正面典型宣传,营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用,激励广大医务工作者投身医改的积极性。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。

1.着力建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念,将患者满意度作为加强内部运行机制改革,促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设,指定专门职能部门,明确职责,着力构建患者满意度调查长效工作机制。

2.开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用,高度关注政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制,更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》,增强医疗机构院务公开意识,推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。开展群众满意社区卫生工作者评选活动。

4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上,强化医院人文关怀,激发医院员工人文道德关爱,建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观,弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神,为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动步骤和安排按照活动整体要求,2012年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节,切实解决群众反映强烈的突出问题,统筹兼顾,有序推进,科学总结工作经验,巩固活动成果。

(一)加强组织领导。卫生行政部门和医疗卫生机构要建立责任制,明确主要领导负责制和各级、各岗位职责,层层落实责任制,并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构和岗位考核内容。上级卫生行政部门要加强对下级卫生行政部门的指导,推动各级医疗卫生机构“三好一满意”活动开展。按照“抓两头、带中间”的原则,大力树立先进典型,对工作不力、发生严重问题的单位,加大通报和处理力度,引导和鞭策医疗卫生机构深入推进活动开展。

(二)开展宣传教育。贯彻落实党的十七届六中全会精神,开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论,进一步统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性,创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度,推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型,树立医疗卫生系统的良好形象,营造开展活动的良好氛围。

(三)深入查找问题。进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节,对照活动工作任务分解量化指标要求,认真查找工作中存在的问题和不足;通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式,畅通群众反映问题的渠道,切实解决群众反映强烈的突出问题。

(四)切实整改提高。针对活动中发现的问题,特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要逐项进行重点整改,制定切实可行的措施,确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。

(五)强化督导检查。卫生行政部门要加大对医疗卫生机构的工作指导和督导检查力度,遵循分级指导、逐级检查的原则,组织对本辖区医疗卫生机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查,稳步、纵深推进活动进程。卫生部适时组织对各地“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。

卫生部将结合全国医药卫生系统创先争优活动专项表彰,大力宣传表彰“三好一满意”活动中涌现出来的“两优一先”先进事迹,推广活动的好经验、好做法和好典型,有序推进,确保成效。

范文3:三好一满意总结

开展“三好一满意”工作总结

我院按照县卫计局开展“三好一满意”活动和治庸问责活动的要求,结合本院实际情况,进一步树立行业新风,优化卫生医疗环境,靠优质的服务方便患者就医,以良好的医德、医疗质量、服务态度取信于社会,深入开展民主评议政风行风、治庸问责、“三好一满意”、创建省级示范卫生机构等活动,使医院的行风建设再创新高。一、领导重视、成立组织及制定方案

根据上级精神,成立以院长为组长、副院长为副组长,各职能科室主任为成员的医院治庸问责、“开展三好一满意”小组,负责本院具体建设,效能监察工作的总体布置及监督检查工作。制定了《洲湾镇镇卫生院“治庸问责”方案》和《洲湾镇卫生院争创“三好一满意”服务窗口》并下发各科室执行。要求各职能科室要按照医院的工作标准,定期考核,考核情况每月进行汇总,并与当月的奖金予以兑现。

二、宣传发动

医院电子显示屏24小时不间断宣传,大力营造治庸问责和开展“三好一满意”活动氛围,召开多次办公会和协调会。分集体和科室多种形式组织学习省卫生厅治庸问责电视电话会议精神,并要求对照个人工作岗位写出心得体会和整改措施。

三、具体做法

1、开设院长接待日,召开座谈会、聘请社会监督员、开设群众意见箱、网上投诉等方式,积极听取人民群众的意见,开门纳谏、广纳群言,民主办院。

对投诉或反映的问题有记录、有调查研究、有落实责任人、有处理的结果。最近,我们还深入到出院病人家中,广泛征求病员和社会各界的意见和建议,对病人提出的问题(包括问卷调查中反映的问题)及时地作出处理,充分发挥社会监督作用。坚持院务公开制度,真正让职工民主参与、民主管理、民主监督,提高了医院管理的透明度,有力地促进了卫生行风建设。这些措施,受到了病员的好评,也得到了社会的肯定。

2、健全完善了细化了各项制度。

继续落实我院各项制度,反复教育职工牢固树立“以病人为中心”的服务观念,下大决心改革传统的、低效率的、以方便医院为前提的服务流程,最大限度地为病人提供方便。坚持每月对我院的住院病人、门诊病人进行服务满意度调查,以了解病人对我院各科室服务态度情况,同时也可检查上阶段的工作。

进一步完善了医疗文写制度,并使之规范化,重新设计各类记录本的格式,使之更适合实际。

在门诊实行了公示制度,公开了药品、检查、收费项目和收费标准,让群众监督,规范了收费标准,严格按省物价规定收费,住院病人实行了清单制。

3、营造良好的医疗环境,开通绿色通道,创建便民服务。为了改善患者就餐环境,持续改建院容院貌,合理布局医院科室,简化就医流程,添置部分医疗器械。为保障住院病人安全,对消防工作的薄弱环节也进行整改,更换了4套消防器械,建立安全通道。张贴了警示牌,安装监控设备。4、实施便民措施:

(1)我院长期免收任何挂号费,节假日及双休全院科室正常值班制度。

(2)增设停车棚,添置饮水机、洗浴室、电视机、发电机等设备方便病人就医,方便病人在院期间的生活起居。

2、我院还加大了对村卫生室的支持力度,对村医进行业务培训下乡巡诊、义诊,培训指导下级医生,和县医院建立建立双向转诊的服务体系,逐渐形成小病在我镇,大病到医院的医疗卫生格局,合理利用卫生资源,着力解决百姓看病贵、看病难问题。

(3)严禁设立仪器检查、化验检查及其他特殊检查的“开单费”。对收受红包、回扣及私自收费者,实行一次查实待岗制,情节严重者,暂停其执业资格。对举报红包、回扣经查实者,在保护举报人的前提下,医院给予适当奖励。

我院推出便民、利民、惠民政策,收到了明显成效,患者可以随到随诊,极大地方便了群众就医,受到了群众的欢迎。5、纠正医药购销活动中不正之风:

始终实行药品全省统一招标采购供应,凡本院一千元以上的开支和基建项目,均事先报局备案审核。院领导班子全程参与监督,确保全程公正、透明。

为了制止科室自行收费,除会议多次布置之外,还经常组织人员突击检查,发现问题及时处理,在各科室张贴“严禁私自收费”的标语,并公布举报电话,一旦查实双倍返还私收金额,有力地制止了科室收现金的现象。

社会反映的“热点”“难点”问题诸多,收“红包”、吃“回扣”,价格等问题尤为突出,为了杜绝红包、杀死回扣,我院颁发了“十条禁令”欢迎群众举报。为了减轻农民的负担,对医院医疗服务收费全部按照物件部门核定收费;落实“新农合”报销制度,实行基本药物制度;我院实行“三定”核算方法,减少了病员不必要的、重复的检查。

6、认真梳理针对多种形式收集到的建设情况和医院存在的问题,梳理出医院行风建设的四个方面存在的问题和20种需要问责的情形,并下发给科室,要求逐步整改

四、查找到的问题、不足之处及及整改措施(一)医药费用高的问题

整改措施:

1、坚持"四个合理",自觉接受监督。在医疗工作中要坚持"四个合理",即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费,规范医疗服务行为;同时,在医院醒目位置设立投诉举报电话,自觉接受群众监督。

2、严格药品管理,控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查,对违规者要严格按照有关制度进行处罚;加强合理用药检查,严格按要求记录医生不合理用药情况

3、建立健全制度,规范医疗行为。以"四个不适宜"(不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准,严格控制医药费用;

4、切实贯彻基本药物制度及药品零利润销售制度,药品及服务价格公开,切实落实新农合门诊、住院补偿机制。

(二)医德医风、服务态度整改措施:

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通;培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

2、创新机制,开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提,改变工作思路,完善服务流程,创新服务模式,推出推广系列诸如预约服务、病人随访。

3、落实绩效考核,医德医风服务态度与绩效工资、晋升、评优挂钩。

(三)设备添置

整改措施:根据医院实际和医疗需要、结合国家政策,逐步添置适宜设备。

(四)人才建设

整改措施:积极引进专业技术人才(已引进两名三支一扶大学生、五名护理专业毕业生);实行轮岗轮训制度,今年前期已送2名专业技术人才到县医院进修,第二批人员本月出发;认真开展在职继续教育活动,凡是要参加相关培训、学术会议的,医院一律支持。

嘉鱼县洲湾镇卫生院

范文4:三好一满意试题

“三好一满意”活动试题科室姓名得分一、选择题(不定项选择)1.“三好一满意”活动范围() A、各级各类医院B妇幼保健院、乡镇卫生院 C社区卫生服务机构D血液中心(站)和急救中心2.“三好一满意”活动内容()

A改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。

B加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。

C加强医德医风建设,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

D深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”。3.优化医院门急诊环境和流程,推行()模式 A“先诊疗,后结算”B“先结算,后诊疗”

4.深化优质护理服务要求各类二级医院()的病房开展优质护理服务 A80%B60%C50%D40%5.继续推进()创建活动,构建和谐医患关系。

A“平安医院”B“放心医院”C“免费医院”D“光明医院”6.严格规范诊疗服务行为。认真落实()等规章、规范 A临床路径

B临床技术操作规范、临床诊疗指南 C 医疗机构药事管理规定、处方管理办法 D抗菌药物临床应用指导原则

7.建立健全高值耗材管理制度,在高值耗材的()等各个环节建立健全相应的管理制度

A采购B登记C保管D发放D使用和处置

8.加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律的内容有()

A开展构筑医德大讨论B继续加大医德医风教育力度C贯彻落实医德医风制度规范D加强廉政风险防控机制建设9.深入组织学习蓝云等先进人物事迹,形成卫生行业()的良好氛围

A学习先进B崇尚先进C争创佳绩D为人民服务

10.用高尚的医疗技术为人民群众提供廉价的卫生服务,让人民群众切实()

A患得起病B看得上病C看得起病D看的好病11.坚持以()为核心的传统医院价值理念

A“救死扶伤”B“一病人为中心”C“除人类之病痛,助健康之完美”12.加强医疗机构内部价格管理工作,规范医疗机构收费行为,维护患者与医疗机构的合法权益,建立健全() A医药价格调价管理制度

B医疗服务成本核算和成本控制管理制度

C新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度 D费用清单制度,医药价格自查制度

E价格投诉管理制度,价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度

13.按照()的原则,大力树立先进典型,对工作不力、发生严重问题的单位,加大通报和处理力度,引导和鞭策以偶聊卫生机构深入推进活动开展。

A“抓中间、带两头”B“抓两头、带中间”

14.通过()等多种方式,畅通群众反映问题的渠道,切实解决群众反映强烈突出的问题。

A召开座谈会B设置意见箱C开通热线电话D网上信箱二、填空题

1.加强质量管理,规范诊疗行为,落实医疗和医疗的核心制度2.各级各类医院要充分发挥质控网络组织的检查督促作用,按照自治区卫生厅下发的、要求,对医疗质量的全程进行监督管理,严把医疗环节及终末的质量,持续改进医疗质量。

3.严格按照和的规定开展排查工作,建立和完善医疗废物管理工作长效机制,提供医疗废物的处置能力。答案一、选择题

1. ABCD2.ABCD3.A4.C5.A6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABC10.BCD11.ABC1

2.ABCDE13.B14.ABCD 二、填空题1.质量安全

2.《环节病历质量评价标准》《终末病历质量评价标准》3.《医疗废物管理条例》《医疗废物分类目录》

范文5:医院三好一满意

各科室:

根据卫生部要求,结合深化医改和创先争优活动,今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院。按照这一要求,我院决定从2011年3月至2012年1月,在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程,现制定具体方案如下。一、总体要求

以科学发展观统领全局,以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线,强化教育培训,实施各类主题实践活动,促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越,为实现全年任务与目标提供有力保障。二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求,也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求,又是本次活动开展需要达到的目标。

(一)服务好:改进服务态度,改善群众看病就医的感受,优化服务流程,方便群众看病就医;实行公开透明服务,保障群众看病就医的知情权;加强医患沟通构建和谐医患关系。

(二)质量好:认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识;严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查;大力推进临床路径,促进医疗质量科学管理;加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

(三)医德好:加大医德医风教育力度;加强制度建设,健全完善医德制度规范;坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风,依法行医,真情服务,廉洁自律,务实高效,认真兑现社会服务承诺,为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

(四)群众满意。落实便民利民措施;认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善,患者感受有新变化,社会、患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容:

(一)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度,改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”,改善窗口服务,努力做到服务态度良好,积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务,提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程,方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的流程、符合病人需求的工作制度入手,优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务,保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明,多与病人进行一些感情沟通,多给病人一些人文关爱,体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康,真正做到尊重病人、关爱病人,为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作,各科室要高度重视这项工作,保证回访率大于80%。畅通投诉渠道,认真落实医疗投诉处理办法,实行首诉负责制,建立和完善医患沟通制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。(二)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规,切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实,发挥其应有的作用。

2、严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度,坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。3、大力推行临床路径,促进医疗质量科学管理。进一步统一思想,提高认识,在外二科、产科做为临床路径试点科室的基础上,不断总结经验、完善流程,并逐步在医院其他科室推广展开。并积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理,进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上,对技术精益求精,要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”,争当提高医疗技术的排头兵,争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

(三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,警示教育,利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设,健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度,修订完善医务人员医德规范,建立医疗卫生机构从业人员行为准则,明确医护技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题,通过现场推进、监督检查等形式,促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛,真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件,严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。要在继续广泛开展宣传教育,研究制定切实管用的制度办法和监管措施,深化长效机制建设。要加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理,严禁为商业目的统方。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,依靠群众深入推进行风建设。1、落实便民利民惠民措施。首先继续执行24小时免费接送住院患者和特殊困难户优惠卡制度。同时还要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题,落实便民利民惠民措施,让群众能感受到医院发展带来的实效,为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体,公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施,让人民群众切实感受到我院改善服务的效果,赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。在“三好一满意”活动中,要广泛组织开展患者满意度调查,要研究建立科学的评价指标体系,能够真实全面反映患者意见和建议;通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式,关注患者感受,听取患者意见;尽可能地使调查客观、真实;并在调查结果的运用上,注重患者意见,重视调查结果,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。要把行风评议的过程,变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程,变成查找问题、积极整改、不断提高的过程,变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程,通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

要通过“三好一满意”活动,凝聚人心、振奋精神,提升服务水平,提高医疗质量,保障医疗安全,改进医德医风,促使我院各项工作在原有基础上有新的提高,把各项工作推向新阶段。四、实施步骤

第一阶段(3月中旬-3月底):宣传动员阶段。开展宣传启动工作,让全院干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的,充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性,努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。第二阶段(4月初-11月末):组织实施阶段。以实施教育为先导,以开展活动为载体,根据不同科室和专业特点,扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段(12月-2012年1月末):总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法,对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励,对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。五、组织领导

为了加强对此项工作的领导,成立“三好一满意”活动领导小组,人员组成如下:

组长:张建文

副组长:卢青曾秀凤郭丽莉成员:郭斌熊健王维哲

下设领导小组办公室,办公室主任由曾秀凤同志兼任,成员:张学勤、胡娟、余海英、田新华、刘凤莲、潘娜、吕永刚、刘学建。六、几点要求

(一)高度重视,加强领导。各科室要高度重视、统一思想,切实加强对活动的组织落实,要广泛动员,积极参与,形成合力。要发挥优势,调动各类宣传资源,全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系,密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中,纳入各科室部门目标绩效考核中,进一步明确责任,细化分工,狠抓落实。

(二)统筹安排,强化落实。各科室要加强对活动的落实,保证活动扎实有效不走过场,工作中要搞好结合,要与行风建设结合起来,与医院的中心工作结合起来,合理规划,统筹安排。要强化监督检查机制,建立检查落实制度。活动办公室将制定考核标准,每月对各科室进行一次考核。

(三)奖优罚劣,激励先进。每季度进行一次评选,选出一个先进科室,2-3名先进个人,给予表扬和奖励。与此同时对不作为,不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评,并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。

(四)贴近实际,务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则,重实际、鼓实劲、求实效,把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,让医疗服务水平和服务质量有新的提高,医疗秩序和风气有新的变化,医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升,让广大人民群众满意。

二O一一年三月十六日

范文6:三好一满意内容

三好一满意内容为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)。

三好一满意是指:服务好、质量好、医德好、群众满意。

全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动,把这项活动做成卫生系统的品牌工程,推动卫生行风建设再上新台阶。

三好一满意”的主要目标

1.服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。

范文7:“三好一满意”内容

开展“三好一满意”活动,加强行业作风建设一、定义

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动)。三好一满意是指:服务好、质量好、医德好、群众满意。

全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动,把这项活动做成卫生系统的品牌工程,推动卫生行风建设再上新台阶。二、“三好一满意”的主要目标

1.服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,认真开展医德考评,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。

三、“三好一满意”的活动着力点:1、着力维护群众利益

开展“三好一满意”活动,必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点,以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。各级卫生行政部门和医疗卫生单位要进一步解放思想,更新观念,把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求,更好地保障和改善民生上来,把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。广大医疗卫生工作者要刻苦钻研业务,努力解决为群众看得好病的问题,要特别关心儿童、妇女、农民工等弱势群体。真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护作为衡量尺度,使卫生工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。2、着力弘扬良好风尚

以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神,是我国医疗卫生职业精神的宝贵财富。他要求,在开展“三好一满意”活动中,要深入挖掘这些精神的核心内涵,并赋以时代特点,着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚,凝聚人心、鼓舞斗志;要结合创先争优活动,力争通过三年“三好一满意”活动的开展,不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人,发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用,树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚,营造良好的社会氛围。3、着力解决实际问题

开展“三好一满意”活动,就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题,要把问题解决得如何作为衡量一个地区、一个单位活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里,哪里开展活动、哪里就有新变化,努力创造全系统都来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。4、着力促进卫生事业改革发展

各地区、各单位要以开展“三好一满意”活动的新成效促进卫生改革发展各项任务的全面落实。要把“三好一满意”活动与深化医改特别是公立医院改革结合起来,与实施各项便民惠民措施结合起来,与加强医疗机构行政监管和医院内部管理结合起来,与开展创先争优活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来,以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

范文8:三好一满意演讲稿

医院一定要让人民满意尊敬的各位领导、各位评委大家好:

我今天演讲的题目是《医院一定要让人民满意》。近几年社会医患关系不断激化、医疗纠纷不断升级,一打开网页医患纠纷的新闻铺天盖地(的席卷而来)。最近闹的全国皆知的就数陕西横山县一家医院因没能救活一位食物中毒的患者,而被患者家属强迫停业整顿,院长及四十多名医护人员更是被逼着到死者灵堂前下跪忏悔的事件。作为一名医护人员看到这篇报道我首先感到的是不可思议,他们到底对医院有什么不满而做到如此地步?然后,我又冷静了下来,他们对医院肯定是有很多不满意的地方的,而我们要做的就是认真研究这些“不满意”,老百姓不满意的地方,就是我们需要反省、改进的地方,这时“三好一满意”为我们指明了方向!

我相信只要我们能够做到“三好”,人民一定会对我们“满意”。那什么是“三好”呢,怎样才能做到“三好”?

三好:

第一好是“服务好”

坚持救死扶伤、防病治病的宗旨,以病人为中心,全心全意为人民健康服务。服务是沟通、理解的过程,需要我们用自己的真心换取病人的真心,要真正做到“以病人为中心”,时时处处为病人着想。前一段时间,我院接诊一位特殊的患者,为什么说是特殊的患者呢?这位患者是一位被诊断为胃癌晚期的70多岁的老人,但是老人被告知自己只是胃炎,好好治疗很快就可以出院了。可怜天下父母心,谁知儿女泰山情!儿女为了让老人能够安心地住院治疗,希望我们医护人员配合,一起对老人隐瞒病情。在老人住院期间,我们小心谨慎地做着服务,并不断鼓励老人多运动、多饮食,最后我们用我们的“服务”赢得了老人全家的“满意”!我们要继续努力,做到“服务上乘、群众满意”!

第二好是“质量好”

老百姓的要求并不高,无非就是“医好”、“药好”,医疗技术过得硬,药品使用合规范。这就要求我们的医生、护士、检验、药剂等工作人员严格依法执业,认真履行职责。医务人员还要不断学习新知识、新技能,努力提高业务水平,增强综合素质。2010年和2011年我院从南京中医院大学引进大学本科生二十多名、研究生数名,近几年我院不断安排人员去三甲医院进修学习,内科、外科、骨伤科,儿科、妇科、麻醉科不断提高各科室医疗服务质量,使老板姓在二级医院也能够享受到三级医院的医疗服务水平,真正做到“技术精良、群众满意”!

第三好是“医德好”

“医德好,才医得好!”医德医风是患者最关心的问题之一。我在中药房工作的时候就经常发现,患者拿着我们医院的处方到外面药店买药。有一位患者说,只是怕在医院买贵了药,他还听说医院总会开一大堆药给病人到底是谁败坏了医院的声誉?还有的患者对抗生素使用不理解,一进医院就要求医生要用最贵、最好的抗生素。我们医院急诊科就接诊过一位食物中毒腹泻的患者,这位患者一进急诊大门就嚷嚷着:“医生,我要开什么什么药,什么什么药。”经过值班医生的仔细检查,这些药物虽然是进口的、昂贵的但是根本就不对症。医生没有采纳他的意见,而给他开了对症的药物,他差点就和值班医生动手!用药过后患者的病情很快得到控制,再经过我们医护人员的耐心解释,那位患者很真诚地向值班医生道了歉,以后他逢人就夸我们医院的医生品德高!通过不断学习、教育,我们医护人员都能够成为“政治过硬、群众满意”的白衣天使!为了“三好一满意”,动起来!把滨海县中医院打造成“政治过硬、技术精良、服务上乘、群众满意”的人民医院,我们,一定会让人民满意!

我的演讲结束了,谢谢大家!