商务酒店员工奖罚制度细则

范文1:商务酒店员工奖罚制度细则

商务酒店员工奖罚制度细则

商务酒店员工奖罚制度细则(一)处罚种类分为:

1、行政处罚:告诫、警告、辞退。

2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。①告诫:罚款5~50元;②警告:罚款100~200元;

③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为:

1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。①通报表扬:奖金50~100元;②嘉奖:奖金150~300元;

③晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);二、实施细则(一)处罚细则:告诫过失

1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;

2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;3)在服务中漫不经心;

4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;5)工作时饮酒或睡觉;

6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;9)不遵守员工宿舍规定;10)不遵守酒店着装规定;11)上下班不按时打卡或签到;

12)无故迟到或早退20分钟以内的;13)工作时在工作地点以外地区游逛;14)违反酒店礼貌规定;

15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;16)违反员工餐厅规定;

17)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;

18)不维护工作区域,员工宿舍,更衣室等地点的卫生;19)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);20)报告工作时不诚实;21)随意使用酒店客人设施;22)工作时干私活;

23)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;24)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;

25)管理干部的直接下属有重大违纪现象的;警告过失

1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;

2)未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;3)未经公司或客人许可进入宾客房间;

4)未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);5)未经许可在酒店兜售物品;6)因粗心大意丢失酒店房卡;

7)未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;8)浪费酒店财物,如餐具,食品,纸张等;

9)制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;10)未经许可更改工作班次;

11)未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;12)违反/拒绝接受酒店/主管的决定,指示,政策或工作程序;13)不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;

14)违反酒店/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;15)为其他员工打卡;

16)拿取/食用酒店或客人的食品或饮料,尚不构成盗窃的;

辞退过失

1)同客人吵架或当客人的面争吵;2)对客人粗鲁或顶撞客人;

3)向客人索要或暗示希望得到小费;

4)为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据;5)欺骗或骚扰客人;

6)未经许可复制酒店钥匙;

7)未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;

8)在未通知的情况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日;9)故意不向酒店报告自己的传染性疾病;10)拾遗不交,据为已有,如现金等;

11)同酒店客人进行个人交易,从而与饭店利益发生冲突;12)组织或参与不道德活动;

13)在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;14)偷窃行为;

15)骚扰、欺辱,危害酒店客人或员工;16)斗殴或怂恿打架斗殴;

17)从事任何违法活动,如赌博等;18)违反国家其它法令;

19)由于失职,造成酒店较大损失或宾客投诉的。备注:

1、在告诫处分有效期内,重犯类似错误将给予警告处分;

2、在警告处分有效期内,再犯任何错误将同时给予留店察看处分,岗位工资下调一级;3、留店察看期间,有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;

4、处分的有效期:告诫1个月,警告3个月,留店察看6个月。

(二)奖励细则:通报表扬

1)由于优质服务而得到宾客表扬的;2)一惯工作表现好,得到领导认可的;3)拾金不昧;

4)连续三个月没有违纪现象的;

5)积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;6)服务技能优越,能够带领其他员工共同进步的;7)为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的;嘉奖

1)对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的;

2)因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的;

3)见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的;

4)在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显着荣誉的;5)3个月内连续两次以上受到通报表扬的;6)其他表现优异或贡献突出的;晋级

1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为酒店挽回重大损失的;2)1年内连续3次以上受到嘉奖的;

3)服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;4)本年度得到公司嘉奖的。

范文2:酒店员工奖罚制度细则 2

润泉商务酒店员工奖罚制度细则一、商务酒店员工奖罚制度细则(一)处罚种类分为:

1、行政处罚:告诫、警告、辞退。

2、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。①告诫:罚款5~50元;②警告:罚款50~200元;

③辞退:只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为:

1、行政奖励:通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。①通报表扬:奖金5~50元;②嘉奖:奖金50~200元;

③晋级:原有岗位工资晋升一级(每晋升一级工资增加50元);二、实施细则(一)处罚细则:告诫过失

1)由于工作失误或不慎,引起客人不快的;2)工作推诿、懈怠,工作被动导致服务工作受影响;3)在服务中漫不经心;

4)没有正当理由,未能很好的完成本职工作的;

5)工作时饮酒或睡觉;

6)为个人目的下班后在酒店逗留,影响他人正常工作的;7)未经许可,擅自在宿舍留宿外来人员的;8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求;9)不遵守员工宿舍规定;10)不遵守酒店着装规定;11)上下班不按时打卡或签到;12)无故迟到或早退20分钟以内的;13)工作时在工作地点以外地区游逛;14)违反酒店礼貌规定;

15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;16)违反员工餐厅规定;

17)随地吐痰,乱扔废弃物及其它不卫生习惯;18)不维护工作区域,员工宿舍等地点的卫生;19)未经许可进入非公共区域(如:厨房等);20)报告工作时不诚实;21)随意使用酒店客人设施;22)工作时干私活;

23)管理人员所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;24)管理人员发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;25)管理人员的直接下属有重大违纪现象的;警告过失

1)由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;

2)未经许可随意使用酒店电脑,国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;

3)未经公司或客人许可进入宾客房间;

4)未经许可,擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);5)未经许可在酒店兜售物品;6)因粗心大意丢失酒店房卡;

7)未遵守酒店经营程序,导致酒店,客人或员工损失;8)浪费酒店财物,如餐具,食品,纸张等;9)制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;10)未经许可更改工作班次;

11)未通知有关人员而无故缺勤一天,未对工作造成较大影响的;12)违反/拒绝接受酒店/主管的决定、指示,政策或工作程序;13)不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;

14)违反酒店/国家防火规定、安全政策等,未造成严重后果的;15)为其他员工签到;

16)拿取/食用酒店或客人的食品或饮料,尚不构成盗窃的;

辞退过失

1)同客人吵架或当客人的面争吵;2)对客人粗鲁或顶撞客人;3)向客人索要或暗示希望得到小费;

4)为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据;5)欺骗或骚扰客人;6)未经许可复制酒店房卡;

7)未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;

8)在未通知的情况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日;9)故意不向酒店报告自己的传染性疾病;10)拾遗不交,据为已有,如现金等;

11)同酒店客人进行个人交易,从而与酒店利益发生冲突;12)组织或参与不道德活动;

13)在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;

14)偷窃行为,个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益,情节严重者追究刑事责任;15)骚扰、欺辱,危害酒店客人或员工;16)斗殴或怂恿打架斗殴;17)从事任何违法活动,如赌博等;18)违反国家其它法令;

19)由于失职,造成酒店较大损失或宾客投诉的。

备注:

1、在告诫处分有效期内,重犯类似错误将给予警告处分;2、在警告处分有效期内,再犯任何错误将同时给予留店察看处分,岗位工资下调一级;

3、留店察看期间,有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;4、处分的有效期:告诫1个月,警告3个月,留店察看6个月。(二)奖励细则:通报表扬

1)由于优质服务而得到宾客表扬的;2)一惯工作表现好,得到领导认可的;3)拾金不昧;

4)积极参加文化和业务培训,业务和文化考核达标并名列前三名的;5)服务技能优越,能够带领其他员工共同进步的;6)为维护社会公德和酒店秩序见义勇为的;嘉奖

1)对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的;

2)因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的;

3)见义勇为且为酒店挽回较大经济损失的;

4)在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显着荣誉的;5)3个月内连续两次以上受到通报表扬的;6)其他表现优异或贡献突出的;

晋级1)发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故,为酒店挽回重大损失的;

2)1年内连续3次以上受到嘉奖的;

3)服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的。

范文3:酒店员工奖励制度细则

酒店员工奖励制度1、对酒店管理、服务做出重大贡献者,特别是在对重要顾客的服务中获得口头表扬、书面表扬的,应给予重奖,视成绩大、小奖3-20分。

2、服务质量高,取得明显经济效益者,奖励2-5分。3、严格控制成本,有明显经济效益者,奖励2-10分。4、及时、妥善处理突发事件,使酒店免受损失者,奖励2-50分。5、服务周到、热情,忠于职守,并经常得到顾客口头表扬、书面表扬者,奖励1-5分。

6、举报跑单、多收顾客的钱财或其他有损酒店利益的行为并查有实据者,奖励1-10分。

7、拾金不昧者(价值300元以上),奖励10-30分。

8、对宾馆经营出谋划策,提出有价值建议或使酒店取得明显效益者,奖励2-50分。

9、为保护宾客、员工财产安全、见义勇为、有特殊功劳者,奖励2-10分。

10、在顾客有误会或受到宾客无理取闹、打骂的情况下,仍尽心尽力工作,打不还手、骂不还口者,设忠诚工作奖,奖励2-10分。

11、部门工作突出,每月所受质检扣分最少,被评选为优秀部门,可酌情加部门质效分(3-10分)。

12、员工举报违规、违纪行为(除向其保密外),奖2-50分。13、注重酒店形象,维护酒店声誉受到酒店领导表扬者奖2-10分/次。

14、服务态度好,处处为宾客着想,帮助顾客解决困难,妥善处理顾客病、伤,受到宾客书面表扬者,奖2-10分。

15、清洁卫生检查优,能长期保持者,奖2-10分。

16、见义勇为、维护酒店利益,对发现、排除重大隐患事故者,奖5-20分。

17、员工当月无不良记录,被评为先进工作者奖5-20分。18、技术革新,为酒店节能降耗作出贡献者奖10-50分。19、代表酒店参加各种比赛获得奖励及名次者,奖20-50分。20、服务创新、经营创新、管理创新、菜品创新,带来可观经济效益者,奖10-100分。

注:每分10元